七つの海

プロデューサー酒井より皆様へのお詫びとご説明

対象者は2万514名。PSO2，酒井PからHDD内データ削除に関する「お詫びとご説明」を公式サイトに掲載

先日のお題から数時間後、週末に酒井プロデューサーさんのコメントが公式に発表。長い文章ですが、今回の経緯を端的にまとめられていると思いました。おおよそサイトに記してきた内容で合致していますけど、要は「ランチャープログラムに不整合な部分が残されたまま配信されてしまった」ということ。

どうやら「不整合」がかなりの挙動を示すようで、「この削除処理がPCの環境や、OS、HDDへの記録形式によって違うため、お客様の環境により症状が全く違うという現象になっており、共通の対応方法をご説明することが困難です。」と記されるあたり、相応に複雑な条件が含まれているのでしょうね。

テスト用PCに今回のアップデーターをテスト試行するだけで症状が現れ、回避できそうなような気もしますけど・・・その「再現性」がまちまちになるようなプログラム、というのは厄介そうですね。うっかりミスの部類に属するのかはいざ知らず、再現されなかったため見逃してしまった、というのであればテストの方法を工夫するしかないでしょう。

そのあたりは上記にあるOSやHDDのフォーマット形式（FAT32/NTFS/exFATetcetc...）でも異なるとありますので、解説が難しいというのは同意します。かなり大変そうな印象は受けます。テストマシンを何台、何ケース分用意したらいいかなどは迷うところではありますでしょうし。

ただ、どのような前提であれ、最終的には「致命的なエラーはすべて排除しなくてはならない」のがソフトウェア屋さんのお仕事であり、使命であり。今回はその部分でお粗末な結果に終わってしまったというのが結論なのでしょう。チェック体制の強化とはいいますけど・・・これこそ予算を惜しまず、つぎ込まなくてはならないはずです。

PSUでは長期のログイン障害からデータワイプ＝リセットまで発動し、さらにはβテストで運営しますというやってはならない例外のオンパレードで度肝を抜かれましたし、当時のキャッチコピー「すべてのRPGを過去にする」がまさかの痛いブーメランとなって跳ね返り、自分がものすごいスピードで過去に葬られてしまったのは笑い話、ネタとしても申し分なく？　記憶に新しいところです。

酒井さんの記されている「今回の問題は、あってはならないミスです。皆様からの信頼もすべて失ってしまいました。 その怖さについては、今までの経験で痛いほど学んできただけに、『PSO2』においてもその轍を踏まぬように歩んできました。にもかかわらず今回の件が起こってしまいました。皆様に対して本当に申し訳ないと思う気持ちと共に、この問題を防ぐことができなかった自分たちに大きな憤りを感じております。」で実感として語られているわけですね。

今作から初めてこられた方で、なぜ私が苦言をいくつも挟むのか、といった部分がこのあたりから想像できるのではないでしょうか。誤解のないようにいっておきますけど、もちろん、いいたくはありませんので。本気で。

そして、実際にどのように今後動いていくか、という大切な部分ですが・・・少なくとも前回の記事を記しているときでも結構驚きはしましたが、「基本無料タイトル、かつ規約文章の免責をすべて打ち砕いての姿勢」は、かなり評価できるのではと思います。これ、並大抵では決断できない事項だと思いますからね。無料で遊んでいて、被害に遭ったとしても通常なら何も補填なしというのがほとんどだと思います。

しかし、酒井さんたちはPSUでも苦い経験をしており、そして今回はそれ以上の惨事になってしまったということで、相当な会議を重ねられたものとは推察されます。新生FF14が出るまでは事実上、国内のオンラインゲーム市場で主導権を握っていたのは事実であり、今でもまだまだ、遊ばれている方は多いはずですから。

問題が発生している可能性のある方は9月4日（水）11：00～14：42までにアップデート開始し、そのアップデートが完了した方となります。アップデートが完了した方は20514名の方と判明しており、そのすべての方に問題が発生している可能性があります。

とありますように、私も含めて20514名。結構な数字です。仮に全員に5000円の金券を発行するとそれだけでも1億257万円。そしてその全員がHDDの検査などをしてもらう、なんてことになりますと・・・その10倍程度をを見ておかねばならないはず。10億円をも超えてしまうわけです。これが「一つ不祥事を起こしてしまうと、とんでもない事態になってしまう」ことの重大性です。

セガさんに限らず、明日は我が身。どんな会社でも常に気をつけておかねばならないことでしょう。ライバル不在で独走を続けていた中、この状況に陥ってしまいましたから・・・運営・開発陣にとっていい薬になったのではないでしょうか。日々、小さなことでもまじめに取り組むことの重要性、ですね。

実際、この不具合を作り出してしまった人は生きた心地がしなくなってしまっていると思います。けど、再起してがんばるしか、道はないはずですから。プログラミングって大変だと思いますけど、ぜひがんばってほしいなと。プログラマーさんがいなかったら、PSO2ができることもないはずですから・・・。

生放送については、今回は自粛した方がいいのではないでしょうか。さすがに、レギュラーさんたちも言葉を紡ぐのが難しそうですし。まずはプレイヤーの皆さんが一とおり納得するというか。データロストの件が落ち着くまでは、そちらに注力すべきだと感じます。会えなくなるのは仕方がないものの、その分元気をチャージしておくというのもあるでしょう。アップデートも「不具合つぶしの1ヶ月」、なんて当て方もできると思いますし。

スタッフの皆さんもノリノリでやってきたかもしれませんけど、今後は初心に返り。酒井さんの話される轍を踏まない、を本当の意味で実践し直していくこと。そのためにもテストプレイを入念にし、プレイヤーからのフィードバックは真摯に読み通していくこと。すべて組み込むわけではありませんし、ご自身たちの直感を信じて取り入れられるものは検討してみること。圧倒的にプレイヤーさんたちの方が遊び込んでいるはずですからね。

（たとえば・・・私はテクターさんでよく遊んできていますけど、新設された ウォンドラバーズ 。あれ、正直いってテクターさんを使ったことがない人が考案したのでは？と目を疑ってしまいました(@_@)　テクターさんをわかっていないからこそこのようなスキルができてしまったり、ツリーの配列などもうまくまとめられていないのでは、と感じます）

私はPSUの時からも、ずっと口うるさく言い続けているわけですが、今回の件できっと、新たに参加された方も悟ったのではないでしょうか。いってもこれですから、いわなかったら一体どうなるの、と。

きっとサポーターズリンクに登録しているところでは、なかなかこういった意見を出すのは難しいと思います。私は思ったことはそのまま、ストレートに表現したいので。参加したくてもあえてせず、こんな感じで一人細々、記しています。

それはなぜかといえば・・・皆さんに迷惑はかけたくないですし。でも、自分の知っていることでよりよく、楽しく遊べる方法があるのなら、それはいろんな人に知ってもらえたらな、と思うところでもありますので。

PSO2から初めてオンラインゲームに触れられた、という方にとっては、きっと新鮮な思いをしているところもあるはずですからね。そんな中でマイナスイメージの文章は読みたくないかもしれませんけど、こんな感じで。この件以降も引き続きご興味がありましたら、どうぞよろしくお願いいたします。

現状は、・・・そうですね。インフィニティーの時にもこんなキャッチコピーがあったはず。「キズナが無限のチカラになる」、と。今はまさしく、プレイヤーのみなさんにそれが試されているときといえるのではないでしょうか。

無用にあおるのではなく、プレイヤー同士で励まし合って。T隊長さんも話されていました。「ひとつ、強敵や困難な状況があっても友と力を合わせて前へ進むこと！」と。被害に遭った人の一日も早い救済を祈りながら、遊んでいけたらいいですね。

私がこのサイトを動かしている原動力といえば・・・それは「信念」。

今までに体験してきた数多の思い出を、いろんな人にお世話になってきた感謝の気持ちを込め、記し続けているのです。

『PHANTASY STAR ONLINE 2』公式サイト
http://pso2.jp/